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RÜCKGABE FAQS

RETURN INFO

Rückgabebestimmungen

Was sind eure Rückgabebestimmungen?

IWenn du nicht zufrieden bist oder einfach deine Meinung über das/die Produkt(e) geändert hast, nehmen wir gerne innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung deine Rückgabe an.

In welchem Zustand sollte der Artikel zurückgegeben werden?

Die Produkte müssen sorgfältig behandelt und aufbewahrt werden und im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden, wobei alle Originaletiketten und -anhänger noch angebracht sein müssen. Wenn deine Behandlung der Produkte zu einer Minderung ihres Handelswerts führt, können wir unsere Rückerstattung an dich entsprechend reduzieren.

Werden mir die Versandkosten zurückerstattet, wenn ich meine Bestellung zurückschicke?

Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen oder fehlerhaften Waren wird dir über deine ursprüngliche Zahlungsweise der volle Betrag erstattet, einschließlich eventueller Versandkosten.

Wenn du mehr als ein Produkt in einer Bestellung gekauft hast und nur eines oder einen Teil davon zurückschickst, erstatten wir dir den anteiligen Betrag der Gesamtversandkosten. Wenn du zum Beispiel 3 Artikel gekauft hast und 2 davon zurückschickst, erstatten wir dir 2/3 der Versandkosten.

Kann ich einen Artikel umtauschen, statt mir den Betrag zurückerstatten zu lassen?

Wir bieten keinen Umtausch von Produkten an. Wenn du dich für eine andere Größe oder Farbe interessierst, musst du den/die Artikel zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben. Deine Rücksendung wird zurückerstattet, sobald sie in unserem Lager eingegangen ist und bearbeitet wurde. Leite hier eine Rücksendung ein. Sieh dir hier an, wie du einen online gekauften Artikel zurückgibst.

Was soll ich tun, wenn das Produkt falsch ist oder beschädigt oder defekt ankommt??

Wenn du einen falschen, fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten hast, kannst du ihn innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Empfangsdatum zurückgeben. Bitte befolge den regulären Rückgabeprozess und wähle einen Rückgabegrund aus. Leite hier eine Rücksendung ein.

Wenn die 30-Tage-Frist abgelaufen ist, kannst du fehlerhafte Produkte innerhalb von 2 Jahren nach Erhalt der Produkte zurückgeben. Schau dir hier unsere rechtliche Garantie für fehlerhafte Waren an.

Was soll ich tun, wenn ich keinen Kaufbeleg habe?

Wenn du ein Geschenk erhalten hast, aber keinen Kaufbeleg hast oder nicht weißt, wo dein Artikel von VANS gekauft wurde, kannst du ihn möglicherweise nicht zurückgeben.

Kann ich ein Produkt von VANS zurückgeben, das ich bei einem anderen Einzelhändler gekauft habe?

Wir können keine Rücksendungen für Artikel bearbeiten, die außerhalb von Vans-eigenen Geschäften oder VANS gekauft wurden. Du kannst bei der Händlersuche auf der Website überprüfen, ob ein Geschäft zu VANS oder zu einem Partner gehört. Bitte wende dich für Hilfe direkt an den Händler oder Partner, bei dem du gekauft hast.

Kann ich einen VANS Customs Artikel zurückgeben?

Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn du deine Meinung über Produkte änderst, die wir für dich im Rahmen unseres Customs-Tools individuell gestaltet haben (z. B. mit kundenspezifischen Farben, Materialien, Motiven).

Customs-Produkte können nur dann zurückgegeben werden, wenn sie fehlerhaft sind. Wir können keine Rückgabe aus anderen Gründen akzeptieren. Wenn du ein fehlerhaftes Customs-Produkt zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte (link).

Kann ich Artikel online zurückgeben, die ich bei VANS im Einzelhandel gekauft habe?

Artikel, die in einem Einzelhandelsgeschäft von VANS gekauft wurden, müssen in demselben Geschäft von VANS zurückgegeben werden.

Kann ich einen Artikel, den ich online gekauft habe, in einem Geschäft von VANS zurückgeben?

Artikel, die auf VANS gekauft wurden, können nur über unser Online-Rückgabeverfahren zurückgegeben werden. Leite jetzt eine Rücksendung ein.

Wie funktioniert eine Rückgabe

Wie kann ich einen online gekauften Artikel an VANS zurückgeben?

Artikel, die auf VANS gekauft wurden, können nur über unser Online-Rückgabeverfahren zurückgegeben werden. Leite jetzt eine Rücksendung ein.

Wie lange dauert eine Rücksendung?

Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis wir deine Rücksendung vom Spediteur erhalten.

Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und abgewickelt wurde, bestätigen wir dir mit einer E-Mail, dass deine Rückerstattung bearbeitet wurde. Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel vom Spediteur erhalten haben, kann das noch 2-3 Werktage dauern.

Je nachdem welche Zahlungsmethode du verwendet hast, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis deine Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.

Wo kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich im Geschäft bestellt habe, der aber in das Geschäft oder zu mir nach Hause geliefert wurde?

Artikel aus dem Online-Angebot, die in einem Geschäft gekauft und in das Geschäft oder zu dir nach Hause geliefert wurden, können entweder online oder in demselben Vans-eigenen und von VANS betriebenen Geschäft zurückgegeben werden, in dem du deinen Einkauf getätigt hast. Davon ausgenommen sind Partner- und Konzessionsgeschäfte.

Wenn du deinen Kauf online zurückgibst, folge bitte dem regulären Online-Rückgabeverfahren. Diese Online-Retouren können NUR in Form eines digitalen Geschenkgutscheins zurückerstattet werden, für den unsere regulären Geschenkgutschein-Bedingungen gelten.

Wo kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich online bestellt, aber in einem Geschäft abgeholt habe?

Online gekaufte und im Geschäft abgeholte Artikel können zurückgegeben werden, indem du die Schritte im Abschnitt „ Wie gebe ich einen online gekauften Artikel zurück?“ befolgst. Du kannst hier eine Rücksendung einleiten.

Wo kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich online reserviert, aber in einem Geschäft gekauft habe?

Artikel, die online reserviert, aber in einem Store gekauft wurden, können nur in genau diesem Store zurückgegeben werden. Davon ausgenommen sind Partner- und Konzessionsgeschäfte.

Wie erstelle ich ein Rücksendeetikett?

Um ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten, gehe bitte zum Abschnitt „Wie gebe ich einen online gekauften Artikel zurück?“ und befolge die Schritte, um eine Rücksendung einzuleiten. Du wirst dort aufgefordert, ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken zu erstellen.

Wie erhalte ich ein Rücksendeetikett, wenn ich es nicht ausdrucken kann?

Wenn du kein Rücksendeetikett ausdrucken kannst, kontaktiere uns bitte.

Was ist, wenn der Spediteur meine Rücksendung nicht abgeholt hat oder nicht abholen kann?

Wenn dein Paket aus irgendeinem Grund nicht an dem von dir gebuchten Tag abgeholt wird, folge bitte unserem regulären Rückgabeverfahren und buche kostenlos eine weitere Abholung. Leite hier eine neue Rücksendung ein. Wenn das dein Problem nicht löst, kontaktiere uns bitte.

Rückerstattungen

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Deine Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die von dir zurückgegebenen Artikel von unserem Qualitätsmanagementteam geprüft und abgenommen wurden.

Sobald deine Rücksendung ordnungsgemäß angenommen und bearbeitet wurde, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung, dass deine Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel freigegeben wurde.

Wenn mit deiner Rücksendung etwas nicht stimmt (z. B. Produkte, die nicht mit deinem Kauf übereinstimmen, Produkte, die mit einem verminderten Handelswert zurückgeschickt werden usw.), informieren wir dich per E-Mail und schicken dir den Artikel eventuell sogar zurück.

Der gesamte Prozess vom Ausdrucken des Rücksendeetiketts bis zum Erhalt der Erstattung auf deinem Konto kann bis zu 14 Tage dauern. Bitte beachte, dass der Zeitpunkt der Rückerstattung je nach ursprünglicher Zahlungsmethode variieren kann.

Wenn das dein Problem nicht löst, kontaktiere uns bitte.

Was soll ich tun, wenn der Erstattungsbetrag falsch ist?

Wenn du eine falsche Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte. Wir werden die Angelegenheit so schnell wie möglich klären.